Cambios y devoluciones

En Muebleo.pe, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones:

1. Garantía de 3 meses

  • Cobertura: Defectos de fabricación o fallas estructurales del producto.
  • Plazo: Hasta 90 días calendario desde la fecha de entrega.
  • Solución:
    • Reparación del producto, o
    • Reemplazo por el mismo modelo o uno equivalente (según disponibilidad).
  • Condiciones:
    • El producto debe haber sido utilizado bajo condiciones normales.
    • Debe conservar sus componentes originales.
  • Costos logísticos:
    • Si se confirma falla de fábrica → Muebleo.pe cubre el traslado.
    • Si no aplica garantía → el cliente asume los costos de envío.
  • Exclusiones:
    • Desgaste natural por uso.
    • Daños por mal armado o instalación incorrecta.
    • Golpes, caídas, raspaduras o uso inadecuado.
    • Exposición a humedad, agua o condiciones ambientales no recomendadas.
    • Modificaciones o intervenciones no autorizadas.

2. Cambios y Devoluciones (7 días calendario)

  • Plazo: Hasta 7 días calendario desde la recepción del pedido.
  • Condiciones:
    • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado.
    • Debe incluir empaque original, accesorios y manuales.
    • No debe haber sido armado (salvo verificación básica).
    • Debe estar en condiciones aptas para su reventa.
  • Importante:
    • No se aceptan devoluciones de productos ya armados o instalados.
    • Productos personalizados o hechos a pedido no aplican.
  • Exclusiones:
    • Productos en liquidación o promociones (ej: descuentos especiales, combos, campañas).

2.1 Pedidos Mayoristas

  • No se aceptan devoluciones en pedidos mayoristas.
  • Todas las ventas al por mayor se consideran finales debido a sus condiciones preferenciales de precio.

3. Costos de envío

  • El cliente asume el costo de envío para cambios o devoluciones voluntarias.
  • Si la solicitud es rechazada:
    • El cliente podrá recoger el producto o asumir el costo de reenvío.

4. Opciones de Cambio

  • Cambio por otro producto del mismo valor o superior (pagando la diferencia).
  • Sujeto a disponibilidad de stock.

5. Opciones de Devolución

  • Reembolso por el mismo medio de pago
    • Tiempo estimado: hasta 30 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
    • Aplica únicamente si:
      • El producto presenta falla de fábrica, y
      • No hay disponibilidad para cambio o reposición.
  • Cupón de compra sin vencimiento por el monto pagado.

6. Proceso para solicitar un cambio o devolución

  • Contacto: Escríbenos a: ecommerce@muebleo.pe
  • Información necesaria:
    • Número de pedido
    • Fotos o videos del producto
    • Motivo de la solicitud
  • Proceso:
    • Nuestro equipo evaluará el caso.
    • Te brindaremos instrucciones para el envío o recojo del producto.

Consideraciones Finales

En Muebleo.pe buscamos siempre ofrecer soluciones rápidas y justas. Cada caso será evaluado para garantizar la mejor experiencia posible.